Livraison & retours

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Livraison

Nous livrons actuellement en France uniquement. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande et sont inclus dans le montant total que vous réglez.

Dès la validation de votre paiement, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Nous la préparons sous 24 à 48 h, puis la remettons au transporteur. En France, comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison.

Le colis est expédié à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande : vérifiez-la bien avant de valider. En cas d’erreur, écrivez-nous au plus vite à support@born2night.com avec votre numéro de commande ; nous ferons notre possible pour la corriger avant l’expédition.

Suivi de votre commande

Pour suivre votre commande, rendez-vous dans votre espace Mon compte si vous en avez créé un : vos commandes et leur statut y sont consultables à tout moment. Vous avez commandé sans compte ? Écrivez-nous à support@born2night.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous répondons avec les informations disponibles.

À la réception de votre colis

Nous vous conseillons de vérifier l’état de votre colis dès sa réception. S’il est endommagé ou incomplet, ou si un article ne correspond pas à votre commande, signalez-le-nous à support@born2night.com, avec votre numéro de commande et quelques photos : nous trouvons une solution avec vous (voir « Produit défectueux ou non conforme » ci-dessous).

Tant que le colis ne vous a pas été remis (à vous ou à la personne que vous avez désignée), sa perte ou sa détérioration est à notre charge.

Votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé ? Contactez-nous : nous faisons le point avec le transporteur. Vos droits en cas de retard de livraison sont détaillés dans nos conditions générales de vente.

Retours et remboursements

Votre droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à supporter d’autres frais que, le cas échéant, les frais de renvoi indiqués ci-dessous.

Ce délai court à compter de la réception de votre commande par vous-même ou par la personne que vous avez désignée (autre que le transporteur). Si votre commande arrive en plusieurs colis, il court à compter de la réception du dernier article.

Les modalités complètes (formulaire type de rétractation, délai de renvoi, remboursement, frais) sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

Comment retourner un article

  1. Déclarez votre rétractation dans les 14 jours. Informez-nous de votre décision par l’un de ces moyens :

    Indiquez toujours votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

  2. Recevez la marche à suivre. Nous vous envoyons sans délai un accusé de réception de votre rétractation par e-mail, puis les instructions et l’adresse de retour. Si vous ne les avez pas reçues, relancez-nous ou renvoyez l’article à l’adresse du siège indiquée dans nos mentions légales : un retard de notre part ne pourra pas vous être reproché.
  3. Renvoyez l’article. Emballez-le soigneusement et renvoyez-le au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.

État des articles retournés

Pour être remboursé intégralement, l’article doit nous revenir non porté, dans son état d’origine et avec toutes ses étiquettes. Vous pouvez bien sûr l’essayer, comme vous le feriez en boutique. Si l’article a été porté, lavé ou abîmé, ou si ses étiquettes ont été retirées, le montant remboursé peut être réduit de la perte de valeur qui en résulte.

Frais de retour

Les frais de renvoi d’un article sont à votre charge, y compris en cas d’échange, de même que les frais d’envoi du nouvel article. Lorsqu’un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, le retour est toujours à nos frais.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux. Seule exception : si vous aviez choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard, la différence reste à votre charge.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, et ne vous occasionne aucun frais.

Il intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous nous transmettiez une preuve de son expédition, selon ce qui arrive en premier.

Le délai avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

Échanges

Une autre taille, un autre modèle ? L’échange est possible dans la limite des stocks disponibles. Écrivez-nous à support@born2night.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et la taille ou le modèle souhaité : nous vous confirmons la disponibilité et vous indiquons la marche à suivre.

L’article à échanger doit nous être renvoyé dans les mêmes conditions et délais qu’un retour : demande dans les 14 jours suivant la réception, article non porté, dans son état d’origine et avec ses étiquettes.

Nos pièces sont produites en capsules à tirage limité et ne sont généralement pas rééditées. Si la taille ou le modèle souhaité est épuisé, vous pouvez opter pour un retour avec remboursement, dans les conditions décrites ci-dessus. Si votre demande d’échange nous est parvenue dans les 14 jours, elle compte alors comme une rétractation pour cet article, même si nous vous répondons après ce délai.

Produit défectueux ou non conforme

Que faire ?

Un défaut de fabrication (couture, tissu, impression) ou une erreur dans votre colis (mauvaise taille, mauvais modèle) ? Contactez-nous à support@born2night.com avec votre numéro de commande et des photos du problème.

Au titre de la garantie légale de conformité (détaillée ci-dessous), vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement de l’article, sauf si l’option choisie est impossible ou entraîne un coût disproportionné. La mise en conformité intervient dans un délai de 30 jours au plus suivant votre demande, sans aucun frais pour vous, frais de retour compris.

Vous pouvez obtenir une réduction du prix, ou le remboursement de l’article contre sa restitution, dans les cas suivants :

  • nous refusons de mettre l’article en conformité ou ne pouvons pas le faire (par exemple lorsque la pièce est épuisée et ne peut pas être réparée) ;
  • la mise en conformité n’intervient pas dans ce délai de 30 jours ou vous cause un inconvénient majeur ;
  • le défaut persiste malgré notre tentative de mise en conformité ;
  • le défaut est suffisamment grave pour justifier immédiatement une réduction du prix ou un remboursement.

Le remboursement n’est toutefois pas possible si le défaut de conformité est mineur, ce qu’il nous appartient de démontrer ; vous pouvez alors obtenir une réduction du prix.

Vos garanties légales

Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison de l’article. Tout défaut de conformité qui apparaît pendant ces 2 ans est présumé exister dès la livraison, sauf si nous prouvons le contraire.

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). L’ensemble des conditions est précisé dans nos conditions générales de vente.

Nous contacter

Écrivez-nous :

Pensez à indiquer votre numéro de commande : cela nous permet de vous répondre plus rapidement.

Les ventes réalisées sur born2night.com sont conclues avec BTN CAPITAL PARTNER (SAS, enseigne B2N), RCS Pontoise 106 902 174. Voir aussi nos mentions légales.